Cum verificăm recenziile
La SexLab, recenziile clienților ne ajută să îmbunătățim constant experiența de cumpărare și să oferim informații cât mai utile celor care aleg produsele noastre. Pentru că știm că încrederea este esențială, mai ales când e vorba de produse intime, am stabilit reguli clare și transparente privind modul în care colectăm, verificăm și publicăm recenziile.
Mai jos explicăm exact ce înseamnă fiecare tip de recenzie, ce facem și ce nu facem cu ele, astfel încât să știi la ce să te aștepți.
de Andreea · Achiziție verificată
Discret la livrare, exact cum scria pe site.
Cu marcaj: am confirmat că autoarea a comandat produsul de pe SexLab.
de Mihai
Bun raport calitate-preț, butonul e cam mic.
Fără marcaj: recenzia e publicată, dar nu putem confirma de unde a fost cumpărat produsul.
Ce înseamnă „Achiziție verificată”
Marcajul Achiziție verificată apare pe recenziile despre care putem confirma că provin de la un client care a comandat efectiv produsul de pe SexLab.
Mecanismul se bazează pe linkul unic de recenzie trimis după livrare. După ce comanda ta este finalizată, primești pe email un link personalizat prin care poți lăsa o recenzie. Linkul este asociat comenzii tale, așa că, atunci când îl folosești, sistemul nostru știe automat că recenzia vine de la un client care a cumpărat produsul.
Dacă introducem noi recenzia (de exemplu, când clientul alege să ne-o transmită direct), verificăm datele comenzii înainte de a o publica și o marcăm corespunzător.
Important
Marcajul confirmă doar că produsul a fost cumpărat de pe SexLab. Nu înseamnă că recenzia este „aprobată” sau „filtrată” după conținut: poate fi pozitivă sau negativă, atâta timp cât respectă regulile de mai jos.
Recenzii fără achiziție verificată
Nu toți cei care scriu o recenzie trebuie să fi cumpărat produsul direct de pe SexLab. Cineva poate cunoaște produsul din altă sursă, poate să-l fi primit cadou sau poate să-l fi cumpărat în alt mod.
Aceste recenzii sunt binevenite și le publicăm, dar nu primesc marcajul „Achiziție verificată”. Așa poți face diferența între o experiență de cumpărare confirmată pe SexLab și o opinie formată în alt context.
Practica respectă cerințele legale: comerciantul trebuie să spună clar dacă și cum verifică recenziile, fără să lase impresia că toate provin, garantat, de la cumpărători direcți.
Cum colectăm recenziile
- Direct pe site, prin formularul de pe pagina fiecărui produs, deschis oricărui vizitator.
- Pe email, după livrare: trimitem clienților o invitație cu linkul unic asociat comenzii. Este principalul mod prin care acordăm marcajul „Achiziție verificată”.
- Când ne scrii direct: dacă ne contactezi pe email sau pe alt canal și vrei să împărtășești o experiență, preluăm recenzia și o publicăm, verificând datele comenzii atunci când este posibil.
Nu folosim platforme terțe care să colecteze recenzii în numele nostru fără știrea ta și nu transmitem datele tale către astfel de servicii pentru verificare.
Cum moderăm recenziile
Moderarea este minimă și transparentă. Nu cenzurăm opiniile negative și nu încercăm să influențăm nota produselor. Intervenim doar când o recenzie conține:
- Conținut fără legătură cu produsul, de exemplu probleme strict legate de curier, care se rezolvă prin serviciul clienți.
- Publicitate sau spam: linkuri către alte site-uri, promoții ale altor magazine, mesaje repetate.
- Limbaj vulgar sau ofensator: eliminăm expresiile, dar păstrăm mesajul de fond, dacă este valid.
- Date personale ale altor persoane: numere de telefon, adrese, nume complete.
În rest, o publicăm, chiar dacă este dură, critică sau dezamăgitoare.
Publicăm și recenziile negative?
Da.
Nu ștergem recenziile negative autentice și nu le ascundem selectiv. Transparența reală valorează mult mai mult decât o imagine artificial pozitivă.
O recenzie negativă poate fi eliminată doar dacă încalcă regulile de moderare de mai sus, nu pentru că este negativă.
Modificăm recenziile clienților?
Nu modificăm fondul lor.
Nu schimbăm notele, nu reformulăm opiniile și nu adăugăm sau eliminăm argumente. Intervenim doar pentru:
- corectarea greșelilor de ortografie sau de punctuație, pentru lizibilitate;
- eliminarea cuvintelor vulgare sau ofensatoare, fără a altera sensul criticii;
- anonimizarea datelor personale, dacă apar nume, adrese sau alte informații care pot identifica o persoană.
Orice altă modificare ar denatura recenzia, lucru interzis de legislația privind practicile comerciale corecte.
Recenzii stimulate
Nu oferim nimic în schimbul unei recenzii.
Nici reduceri, nici cadouri, nici puncte de fidelitate, nici acces anticipat la produse, indiferent dacă recenzia este pozitivă sau negativă. Nu plătim persoane sau firme ca să scrie recenzii și nu condiționăm publicarea de vreun avantaj.
Așa recenziile rămân oneste, iar noi respectăm interdicțiile legale privind recenziile false sau denaturate. Dacă vezi o recenzie care ți se pare suspectă, semnalează-ne-o.
Confidențialitate
Știm că discreția contează când e vorba de produse intime. Poți publica recenzia sub pseudonim: nu ești obligat să îți folosești numele real.
Marcajul „Achiziție verificată” nu îți dezvăluie identitatea și nu expune datele comenzii: numele, adresa și emailul rămân private. Datele comenzii sunt folosite exclusiv pentru verificare, conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).
Dacă mai târziu vrei anonimizarea completă a recenziei, scrie-ne: eliminăm orice element care te-ar putea identifica și păstrăm textul acolo unde se poate.
Întrebări sau o recenzie de semnalat?
Scrie-ne oricând. Transparența și încrederea ta contează pentru noi.
Actualizat la 29 octombrie 2026