Cum cumperi: plată, livrare și retur

01Cum comanzi

1. Alege produsele. Folosește meniul de categorii și adaugă în coș fiecare produs dorit.
2. Verifică coșul. În pagina coșului de cumpărături poți revedea lista produselor alese, poți schimba cantitatea sau poți renunța la anumite produse.
3. Finalizează comanda. Completează datele tale de contact și alege modalitatea de livrare.
4. Confirmarea. În funcție de informațiile trimise, vei fi contactat telefonic de unul dintre operatorii noștri.

Valoarea minimă a produselor dintr-o comandă este de 25 de lei, cu TVA inclus.

Dacă unele produse sau comenzi se califică pentru mai multe tipuri de reduceri, se poate aplica doar una dintre acestea.

Cum se încheie contractul, ce se întâmplă la erori de preț sau de stoc și cum se facturează găsești în Termeni și condiții.

02Metode de plată

• Ramburs — plata se face la primirea coletului, direct agentului serviciului de curierat rapid.
• Online cu cardul — plata se face online, prin procesatorul NETOPIA Payments. Datele cardului nu ajung pe serverele noastre.
• Cu cardul la Easybox — plata se face cu cardul, la automat, când ridici coletul din Easybox.

La plata cu cardul, pe extrasul de cont apare „DENIRO MEDIA”, numele firmei care vinde pe sexlab.ro.

În ultimele 12 luni, 88% dintre comenzi au fost plătite ramburs și 12% cu cardul.

Condițiile de plată, inclusiv confirmarea 3-D Secure cerută de bancă, sunt în Termeni și condiții.

03Livrare și costuri

Livrăm prin curier (Sameday, FAN Courier și GLS), pe teritoriul României. Comanda ajunge la adresa ta sau la un punct de ridicare Easybox (Sameday).

Livrarea costă de la 19 lei și este gratuită pentru comenzile de minim 350 de lei. În ultimele 12 luni, mediana livrării a fost de 23 de ore: 58% dintre colete au ajuns în 24 de ore, iar 87% în 48 de ore (comenzile livrate).

Mediana livrării pe curier

În ultimele 12 luni, 44% dintre colete au fost livrate la Easybox.

Timpul se măsoară aproximativ, de la ora 17:30 a zilei de predare la curier până la înregistrarea livrării în sistemul nostru, fără weekend. Cifre din noiembrie 2026, calculate pe ultimele 12 luni. Mai multe, pe orașe, în pagina Livrare în orașe.

Riscul de pierdere sau deteriorare a coletului, termenele estimate și ce faci dacă livrarea întârzie sunt în Termeni și condiții.

04Ambalare discretă

Da, ținem cont de acest lucru. Produsele sosesc în cutii destul de solide, ca să ajungă nevătămate la tine. Cutia este simplă, de culoare maro, fără sigle. Pe ea sunt înscrise numai numele și adresa ta și datele firmei noastre, DENIRO MEDIA SRL, pe o etichetă simplă atașată cutiei de carton. Nimic nu trădează natura conținutului.

DENIRO MEDIA SRL vinde și produse pentru unghii și păr, cosmetice, produse naturiste și îmbrăcăminte, așa că numele expeditorului nu arată ce ai comandat. La plata cu cardul, pe extrasul de cont apare tot „DENIRO MEDIA”.

Discreția privește ambalajul și numele expeditorului; nu putem garanta anonimat total, de exemplu față de o persoană care primește sau deschide coletul în locul tău. Detalii în Termeni și condiții.

05Retur: ai 60 de zile

Ai 60 de zile calendaristice de la primirea produsului să te răzgândești, fără să invoci vreun motiv și fără penalizări. Legea ne cere 14 zile; noi am prelungit termenul. Ne anunți în scris, ne returnezi produsul nou și nefolosit, cu toate accesoriile și ambalajele originale, iar noi îți restituim integral contravaloarea, fără nicio reținere. Cheltuielile de returnare sunt suportate de tine.

Cum returnezi, pas cu pas

1. Anunță-ne retragerea. Completează formularul nostru online, „Retrage-te din contract”.
2. Trimite produsul. Expediază-l la adresa S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București, nou și nefolosit, cu accesoriile și ambalajele originale. Transportul trebuie plătit de tine ca expeditor: nu primim colete cu ramburs și nici colete a căror plată de transport nu a fost efectuată de expeditor.
3. Primești banii. Contravaloarea produselor se restituie implicit prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de tine; la cerere, rambursarea se poate face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție. Restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne informezi despre retragere, însă putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ai expediat.

Retrage-te din contract

Ce nu se poate returna

Din motive de igienă și de protecție a sănătății, produsele sigilate nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare: lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți și produse de îngrijire (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e). Produsele sigilate se returnează cu sigiliul intact. Nu se pot returna nici produsele purtate sau folosite.

Produsele cu termen de valabilitate se pot returna în condițiile din Termeni și condiții, secțiunea Dreptul de retragere.

Schimb de produse și vouchere

Dacă alegi să primești alt produs în schimbul celui returnat, costul expedierii acestuia către tine este de 19 lei și îl achiți tu.

Dacă achiziția a beneficiat de o reducere comercială de tip VOUCHER cadou, aceasta se anulează la un retur total sau parțial.

Dacă returul nu îndeplinește condițiile

Dacă la verificare se constată că un produs expediat către DENIRO MEDIA SRL nu îndeplinește condițiile de retur, returul este refuzat, iar produsul rămâne proprietatea ta și ți se restituie. Costurile de expediere către tine sunt suportate de tine; înainte de expediere îți comunicăm costul transportului și modalitatea de plată, iar expedierea se face după ce achiți acest cost.

Dacă declari că nu mai dorești recuperarea produsului sau nu achiți costul reexpedierii, îl păstrăm 6 luni de la data la care te-am informat că returul a fost respins. În acest interval poți cere oricând restituirea lui, cu plata costurilor de expediere.

Clientul răspunde pentru deteriorarea sau pierderea produsului în urma transportului de schimb sau de returnare către DENIRO MEDIA SRL.

Renunțarea la cumpărare se aplică doar clienților persoane fizice. Politica de returnare respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Condițiile complete: Termeni și condiții, secțiunea Dreptul de retragere.

06Vouchere

Dacă ai primit în colet sau prin SMS un cod de voucher în urma achiziționării de produse de pe site-ul nostru, îl poți folosi într-o comandă ulterioară pentru a beneficia de o reducere. Reducerea nu poate depăși 20% din valoarea produselor și nu se poate cumula cu alte discount-uri de pe site.

Codurile de voucher nu expiră și pot fi folosite oricând pe site-ul nostru. În cazul unui retur parțial sau total din cadrul unei comenzi care a beneficiat de o reducere, aceasta se anulează.

07Garanție

Produsele comercializate pe site-ul nostru provin din surse autorizate de producători sau direct de la producători.

Garanția legală de conformitate: 2 ani

Răspundem față de consumator, în calitate de vânzător, pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Termenul curge de la data înscrisă pe factura de achiziție. Dacă durata medie de utilizare a produsului este mai mică de 2 ani, garanția de conformitate se reduce la această durată.

În primul an de la livrare se prezumă că lipsa de conformitate a existat la momentul livrării, fără să trebuiască să o dovedești tu.

În cazul unei lipse de conformitate ai dreptul, în această ordine, la aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, iar dacă aceasta nu este posibilă, nu se realizează într-un termen rezonabil sau îți creează inconveniente semnificative, la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei plătite. Aducerea la conformitate se poate realiza prin: repararea produsului; înlocuirea acestuia; înlocuirea cu un produs cu performanțe cel puțin similare, atunci când același model nu mai este disponibil; restituirea contravalorii, când repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.

Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai adus la cunoștință lipsa de conformitate sau de la data predării produsului, pe baza unui document de predare-preluare. După aducerea produsului la conformitate, acesta îți este expediat prin curier, pe cheltuiala noastră.

Durata termenului de garanție se prelungește cu perioada cuprinsă între data la care ne-ai informat cu privire la lipsa de conformitate ori data predării produsului și data aducerii acestuia în stare normală de utilizare, respectiv data notificării privind ridicarea produsului sau data predării efective către consumator.

Produsele de folosință îndelungată care se defectează în perioada de garanție legală de conformitate, atunci când nu pot fi reparate sau atunci când durata cumulată de nefuncționare din cauza deficiențelor apărute în această perioadă depășește 10% din durata garanției, vor fi înlocuite, la cererea consumatorului, sau vom restitui contravaloarea produsului. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de eventualele garanții comerciale acordate suplimentar.

În cazul persoanelor juridice, care nu au calitate de consumator, perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată și între 0 și 12 luni pentru restul produselor.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu se aplică defecțiunilor sau deteriorărilor care nu existau la livrare și care au apărut din cauze ce nu ne sunt imputabile, între care:

• deteriorări mecanice: lovituri, căderi, crăpături, ciobituri, tăieturi, deformări ale materialului;
• sigilii de garanție rupte, îndepărtate sau modificate, ori produse deschise, reparate sau modificate de persoane neautorizate;
• pătrunderea de apă sau de alte lichide în produse care nu sunt declarate rezistente la apă; imersiunea produselor rezistente doar la stropire;
• utilizarea unor accesorii sau substanțe incompatibile cu materialul produsului, de exemplu lubrifianți pe bază de silicon pe produse din silicon, solvenți sau dezinfectanți neindicați de producător;
• încărcarea acumulatorului cu un alimentator care nu respectă tensiunea și intensitatea indicate de producător, ori depozitarea îndelungată a produsului cu acumulatorul complet descărcat;
• depozitarea sau utilizarea în condiții neadecvate: temperaturi extreme, umiditate ridicată, expunere prelungită la soare, medii cu praf sau substanțe chimice;
• utilizarea produsului în alt scop decât cel indicat de producător sau nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare;
• uzura normală a consumabilelor și a componentelor supuse uzurii prin folosire: baterii nereîncărcabile, elastice, textile, curele, garnituri.

Cum trimiți un produs în garanție

Produsele trimise în garanție trebuie să fie complete, să conțină toate accesoriile (recomandăm expedierea în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat) și să fie însoțite de o copie a facturii fiscale de achiziție. Din motive de igienă, curăță și igienizează produsul înainte de a-l expedia; produsele care nu îndeplinesc condițiile minime de igienă nu pot fi preluate.

Adresa de expediere este: S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București. Este important să menționezi pe scrisoarea de transport (AWB) „În atenția departamentului retur-garanție”.

Costul transportului tur-retur pentru produsele trimise în garanție este suportat de noi. După ce coletul este recepționat și verificat, vei fi anunțat în legătură cu desfășurarea procedurii de garanție. Dacă la verificare se constată că produsul funcționează conform specificațiilor producătorului, iar solicitarea de garanție este nejustificată, costul transportului de returnare către tine este suportat de solicitant.

Produsele neridicate în termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor aferente garanției sunt considerate abandonate, conform dispozițiilor Codului Civil.

Garanția în termenii legali: Termeni și condiții, secțiunea Garanția legală de conformitate.

09Contact

DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București

• Telefon021-255.21.82
• E-mailvanzari@deniro.ro