Termeni și condiții

01Cine suntem (vânzătorul)

• Denumire: Deniro Media SRL
• Nr. Reg. Com.: J40/16239/2016
• CUI: RO36827573
• Sediu social: Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București, România
• Telefon: 021-255.21.82
• E-mail: vanzari@deniro.ro

Aceeași adresă este și adresa de corespondență și adresa la care se primesc retururile și produsele trimise în garanție.

Vindem online din 2016. Pe extrasul de cont, la plata cu cardul, apare „DENIRO MEDIA”.

Magazinul în cifre

Cifrele se actualizează lunar; cele de mai sus sunt din 1 noiembrie 2026. Mai multe pe pagina Despre noi.

02Definiții

• Vânzător = Deniro Media SRL.
• Client / Cumpărător = persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator = persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Numai consumatorii beneficiază de dreptul de retragere și de garanția legală de conformitate descrise mai jos.
• Site = www.sexlab.ro și subdomeniile sale.
• Comandă = solicitarea fermă transmisă prin Site sau telefonic de a cumpăra unul sau mai multe produse.

03Vârsta minimă

Site-ul comercializează produse destinate exclusiv persoanelor majore. Prin plasarea unei comenzi declarați pe proprie răspundere că aveți vârsta minimă de 18 ani împliniți și că aveți capacitate deplină de exercițiu. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula orice comandă în cazul în care există indicii rezonabile că această condiție nu este îndeplinită.

04Cum se încheie contractul

Prezentarea produselor pe Site are valoare de invitație de a trata, nu de ofertă fermă. Plasarea comenzii de către dumneavoastră reprezintă o ofertă de cumpărare.

E-mailul sau SMS-ul automat prin care confirmăm primirea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă comunicăm expedierea produselor (prin e-mail, SMS sau telefonic), pentru produsele efectiv expediate.

Până în acel moment putem refuza sau anula comanda, integral sau parțial, comunicându-vă motivul. În cazul în care ați plătit deja, sumele aferente produselor neexpediate se restituie integral, în cel mult 14 zile.

Valoarea minimă a produselor dintr-o comandă este de 25 LEI cu TVA inclus.

05Erori de preț, de descriere sau de stoc

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori de afișare a prețului, a descrierii, a imaginii sau a disponibilității în stoc.

Dacă între momentul plasării comenzii și momentul expedierii constatăm o astfel de eroare, vă contactăm și vă oferim opțiunea de a menține comanda la prețul corect sau de a o anula fără niciun cost. Dacă nu vă putem contacta în 48 de ore lucrătoare, comanda se anulează, iar sumele plătite se restituie integral.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat, fără ca acestea să constituie lipsă de conformitate.

06Prețuri, TVA și facturare

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat în pagina de finalizare a comenzii, în momentul plasării acesteia.

Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii, și se adaugă la valoarea produselor. Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe adresa de e-mail indicată în comandă. Prin plasarea comenzii sunteți de acord cu primirea facturii în format electronic.

Dacă o comandă se califică pentru mai multe tipuri de reduceri, se aplică o singură reducere, cea mai avantajoasă pentru dumneavoastră. Detaliile privind voucherele sunt disponibile în Regulamentul Vouchere.

07Livrare

Livrarea se face prin curierat rapid, pe teritoriul României, prin Sameday (inclusiv Easybox), FAN Courier și GLS. Comanda ajunge fie la adresa indicată de dumneavoastră, fie la un punct de ridicare de tip Easybox. Plata la Easybox se poate face cu cardul, la automat.

Livrarea costă de la 19 lei și este gratuită pentru comenzile de minim 350 de lei. În ultimele 12 luni, mediana livrării a fost de 23 de ore: 58% dintre colete au ajuns în 24 de ore, iar 87% în 48 de ore (comenzile livrate).

Mediana livrării pe curier

În ultimele 12 luni, 44% dintre colete au fost livrate la Easybox.

Timpul se măsoară aproximativ, de la ora 17:30 a zilei de predare la curier până la înregistrarea livrării în sistemul nostru, fără weekend. Cifre din noiembrie 2026, calculate pe ultimele 12 luni. Mai multe, pe orașe, în pagina Livrare în orașe.

Termenele estimate și costurile de livrare sunt prezentate și în pagina Informații despre plată și livrare.

Coletele se ambalează discret, fără indicii privind conținutul lor. Detalii în secțiunea Discreția coletului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia fizică a acestora. Dacă coletul prezintă urme vizibile de deteriorare la livrare, vă recomandăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne anunțați în cel mult 48 de ore.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative. Dacă nu putem livra în termenul convenit, vă informăm și stabilim de comun acord un termen suplimentar. Dacă nici acesta nu este respectat, aveți dreptul de a rezoluționa contractul și de a primi înapoi sumele plătite.

08Modalități de plată

• Ramburs — plata la primirea coletului, către curier.
• Online cu cardul — prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments (mobilPay). Datele cardului dumneavoastră nu ajung și nu sunt stocate pe serverele noastre.
• Cu cardul la Easybox — plata la ridicarea coletului din automat.

Detalii în pagina Metode de plată.

La plata cu cardul, pe extrasul de cont apare „DENIRO MEDIA”. Dacă banca dumneavoastră cere confirmare 3-D Secure, urmați instrucțiunile băncii.

În ultimele 12 luni, 88% dintre comenzi au fost plătite ramburs și 12% cu cardul.

09Discreția coletului

Coletul este o cutie simplă, fără sigle și fără inscripții despre conținut. Expeditorul înscris pe colet este DENIRO MEDIA, firma care vinde și produse pentru unghii și păr, cosmetice, produse naturiste și îmbrăcăminte, deci numele expeditorului nu arată ce ați comandat.

La plata cu cardul, pe extrasul de cont apare tot „DENIRO MEDIA”. Discreția privește ambalajul și numele expeditorului; nu putem garanta anonimat total, de exemplu față de o persoană care primește sau deschide coletul în locul dumneavoastră.

10Dreptul de retragere (60 de zile)

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 60 de zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor. Legea (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii) vă garantează 14 zile; noi am prelungit termenul la 60 de zile, ca politică proprie.

Pentru a vă exercita acest drept, ne puteți informa printr-o declarație neechivocă, cel mai simplu prin formularul online: Retrage-te din contract. Vă confirmăm primirea cererii pe e-mail.

Ce urmează: ne returnați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, iar noi vă restituim sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat.

Starea produselor: răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor.

Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau v-a fost livrat greșit. Nu primim colete cu ramburs și nici colete al căror transport nu a fost achitat de expeditor.

Excepții — când retragerea nu se aplică

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți, produse de îngrijire);
• produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate;
• înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate, desigilate după livrare;
• produselor care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Produse cu termen de valabilitate. În primele 14 zile de la primire se aplică dreptul legal de retragere, cu excepțiile de mai sus. Începând cu ziua a 15-a, în cadrul termenului extins de 60 de zile, acceptăm returul produselor cu termen de valabilitate (de exemplu lubrifianți, cosmetice și produse de îngrijire) numai dacă, la data expedierii către noi, mai au cel puțin 90 de zile de valabilitate. Această condiție nu se aplică produselor care aveau deja mai puțin de 90 de zile de valabilitate la livrare și nici produselor neconforme, pentru care rămân aplicabile drepturile din garanția legală.

Produsele nesigilate se pot returna în condițiile de mai sus. Detaliile operaționale, adresa de retur și politica noastră comercială extinsă sunt descrise în Politica de returnare.

11Garanția legală de conformitate

Răspundem față de consumator pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În cazul unei lipse de conformitate aveți dreptul, în această ordine, la aducerea produsului la conformitate (reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră), iar dacă aceasta nu este posibilă sau nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumei plătite.

Detaliile procedurii, condițiile în care garanția nu se aplică și modul de expediere a produselor sunt descrise în secțiunea Garanția produselor.

Persoanele juridice nu au calitatea de consumator; pentru acestea se aplică garanția comercială acordată de producător sau de vânzător, în condițiile comunicate la momentul vânzării.

12Obligațiile dumneavoastră privind utilizarea Site-ului

• Să furnizați date de contact și de livrare reale și complete. Nu răspundem pentru livrările eșuate din cauza unor date incorecte.
• Să păstrați confidențialitatea datelor contului dumneavoastră.
• Să nu folosiți Site-ul în scopuri frauduloase, să nu îl accesați automat în mod abuziv și să nu încercați să îi afectați funcționarea.
• Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri) aparține Deniro Media SRL sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord scris.
• Recenziile și comentariile publicate de utilizatori nu trebuie să conțină conținut ilegal, ofensator sau publicitar. Ne rezervăm dreptul de a le modera.

13Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație ne poate fi transmisă la vanzari@deniro.ro sau telefonic la 021-255.21.82. Ne angajăm să răspundem în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 — anpc.ro/ce-este-sal.

Aceste proceduri sunt opționale și nu vă afectează dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești.

14Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor dumneavoastră este descrisă în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor în Politica de cookie-uri. Vă puteți modifica oricând opțiunile de cookie-uri din Preferințe cookie-uri.

15Forța majoră și limitarea răspunderii

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea comenzii în cauză. Această limitare nu se aplică în cazul vătămării corporale, al decesului, al intenției sau al culpei grave și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

16Modificarea Termenilor și legea aplicabilă

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe Site în momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.

Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România. Pentru consumatori rămân aplicabile normele imperative de protecție din statul lor de reședință obișnuită.

18Contact

Deniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București

• Telefon021-255.21.82
• E-mailvanzari@deniro.ro
• Contact GDPR / DPOdenisa@deniro.ro